意见反馈

读者咨询在家如何使用无锡市数字图书馆资源(2017年7月26日)。

持我馆有效借阅证的读者,可登录无锡市数字图书馆首页(http://dlib.wxlib.cn/),在“用户名”输入框内填写办理图书借阅证时的有效证件号(如身份证号),默认情况下密码和证件号一致,即可登录使用无锡市数字图书馆资源。如有疑问,可致电我馆四楼参考文献检索室咨询,联系电话:85757830-8401。

读者咨询遗忘借阅证密码怎么办(2017年4月19日)。

可带好无锡市图书馆借阅证及本人身份证,到办证服务处办理密码恢复手续。如有疑问,可咨询办证服务处,联系电话:85757830-8203。

读者建议我馆为提供院内停车服务(2016年10月10日)。

我馆建于1996年,开放于2000年。因建设时未规划路面及地下停车场,而且在太湖广场改造、钟书路及青年路修建、档案馆新建工程期间,服从市政规划大局,院内场地面积不断减少。近年来随着汽车增多,停车问题愈加凸显。为缓解本馆及大楼内其他单位职工停车,我馆不得不因陋就简在院内通道上划出约20个车位。图书馆全年无休,职工天天上班,所以即便是节假日、双休日,院内停车空位也仅余几个。节假日、双休日等是图书馆的服务高峰期,如开放读者停车,唯一的一个大门出入口人车不能分离,特别是老年人、未成年人、视障人士等在进出图书馆时,如果遭遇车辆频繁进出,门禁栏杆不断起落,院内通道也时有未成年人嬉戏玩耍,有严重的安全隐患;大门外钟书路也会造成车辆积压和拥堵。因此,尚不具备开放为社会停车场的条件,敬请您给予谅解。

为解决读者停车难问题,我馆近年来已多次通过政协委员提案等方式,呼吁在馆外路边增设临时停车位、就近增设公交站台等。经提案办理部门答复,图书馆周边地铁、公交便利,附近有太湖广场、中日友好园、国金中心、无锡博物院地下停车场和茂业、迪卡侬停车场等,能在一定程度上缓解读者的停车问题,所以,增设临时停车位的提案未能获批。

今后,如有可能争取到合适的场地,我馆将会考虑修建读者停车场。

读者建议我馆增设图书消毒设备,重视图书消毒工作(2016年8月10日)。

我馆一直以来十分重视图书消毒工作,已采取了以下措施:1.在借阅室内设置图书消毒室或配备消毒灯,通过紫外线消毒法对图书消毒。2.在一楼大厅设有5台自助式图书除尘杀菌机,读者只需将所借图书按要求放置后启动机器,即可快速有效消除灰尘与细菌。3.通过大厅电子屏滚动播放宣传标语、在阅览桌上贴示友情提醒等方式,引导读者爱护图书、保持图书清洁卫生。

今后,我馆将坚持图书消毒工作不放松,并继续加强读者公共卫生安全教育,宣传健康文明的阅读方式。同时,充分发挥市图书馆的引领作用,通过开展有针对性的业务辅导,提升基层图书馆(室)馆员公共卫生和图书消毒意识。

读者咨询到达我馆的乘车路线(2016年3月20日)。

公交:乘67路至太湖广场(青年路)站;乘29路至锦明路(文华路)站;乘57路至金匮桥(运河东路)站;乘24、36、56、72、116、766路至清和桥站;乘5、23、24、70、113、118、135、358、762、快5路至南扬新村站。

地铁:乘地铁1号线至清名桥站。

读者反映图书馆开水器位置不合理、水质差,建议安装直饮水(2015年12月23日)。

我馆热水器所用水为全市统一供应的自来水,符合饮用水水质要求;水箱和热水器均定期清洗,符合卫生要求;热水器安装的位置根据读者使用情况与供水排水管道位置综合考虑。目前暂无条件安装直饮水。

读者咨询文献荐购渠道有哪些(2015年9月30日)。

网上荐购,通过无锡市图书馆主页“读者园地”下“荐购图书”栏目,填写并提交推荐意见;E-mail荐购,将荐购意见发送至caibian@wxlib.cn;电话荐购,致电85757830-8611;书面荐购,在图书馆各借阅室备有的“无锡市图书馆读者荐购图书登记簿”上进行登记。

读者咨询志愿者报名条件、方式(2015年8月10日)。

报名条件:年满16周岁的中国公民(男性不超过60周岁,女性不超过55周岁);身心健康,有较强的责任心和语言表达能力;热爱公益文化事业,具有奉献精神,有较为固定的时间用于图书馆志愿服务活动。

报名方式:在一楼办证服务处领取志愿者报名表并填写相关信息。我馆进行资格审核后电话通知符合条件者参加岗前培训。

读者建议提高报刊阅览室灯光亮度(2015年3月27日)。

位于太湖广场的市图书馆于2000年10月开放,在建设过程中,灯光布点和高度依据相关行业标准设计。2013年,又经专业测光仪测试,符合《图书馆建筑设计规范》(GBJ38—99)和《建筑照明设计标准》(GB50034—2004)的要求。

应部分读者的要求,我馆已于2015年3月初在该阅览室加装了11套日光灯,以增强照明亮度。但是,许多读者建议,在天气晴好、自然光线良好的情况下,无需开启。有需要的读者,可直接向工作人员提出开灯要求。

读者咨询如何成为“今天我主讲”的志愿主讲人(2015年3月16日)。

为展现锡城市民的文化涵养,我馆积极打造百姓讲台“今天我主讲”,面向社会招募志愿主讲人。讲题内容包括:“阅读经历与体验、艺术创作与技艺”、“吴地历史与人文”、“青少年阅读推广”、其他(旅游见闻、生活感悟、自护自救、低碳环保等)。有意向的市民可至一楼办证服务处领取《“今天我主讲”报名表》填写;或登录我馆网站www.wxlib.cn 在“通知公告”栏下载报名表,填妥后发送至wxlibsg@163.com。我馆将及时与符合条件的报名者联系,通过试讲后,即可成为志愿主讲人。

读者建议工作人员挂牌上岗(2014年9月2日)。

我馆一直实行挂牌上岗制度,各服务窗口均设有“为您服务”栏,公示工作人员的照片、工号、评议监督电话等信息,便于读者监督。

读者建议馆内增添温湿度计(2014年9月2日)。

根据国家相关标准,图书馆古籍书库必须设置温湿度计,其余场所不作要求。我馆目前配备有手持式电子温湿度计用以监控馆内温湿度。

读者建议采购中医类大学教材并设立教科书书库(2014年9月9日)。

作为公共图书馆,考虑购书经费、读者利用率等因素,医药、卫生类入藏图书以适合广大读者阅读的综合性、普及性读物为主,教材类图书不在我馆的收藏范围,医科类大学图书馆多有收藏,因此,目前无法设立教科书书库。

读者建议图书馆餐厅为读者供餐(2014年4月7日)。

我馆餐厅为职工餐厅,为职工提供工作午餐,没有条件对外供餐。为方便读者,我馆在一楼设有服务部,供应蛋糕、面包、饼干、泡面、饮料等食品,同时在餐厅配备微波炉、电冰箱供读者免费使用。

读者建议增设馆长接待日(2014年1月14日)。

自2000年10月新馆开放至今,我馆一直坚持馆长接待日的服务举措,馆领导在国定假、双休日服务高峰期,在办证服务处接受读者的意见、建议,每年均有30天馆长接待日。同时,通过每年读者座谈会等形式,馆领导与读者面对面交流。对于读者填写的《读者意见表》,馆领导均传阅批办并参与答复,通过电话、信函或公开答复及时反馈处理意见。

我馆坚持开门办馆,专门制定了《无锡市图书馆社会评议监督与读者建议意见管理办法》,接受社会评议监督。读者可向各开放窗口工作人员索取《读者意见表》填写,并投寄一楼办证服务处所设意见箱或送交党政办公室。电子邮箱(wxstsg@yeah.net)、“无锡市图书馆在线”官方微博(http://weibo.com/u/2676391983)以及我馆读者座谈会等渠道提出意见、建议。对于专程来访的读者,党政办公室负责接待并及时提交相关部门处理。


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